L’esigenza di intervenire ai fini di un miglioramento della efficienza e dell’efficacia delle prestazioni offerte risulta, nel settore della sanità, più pressante che in altri.
In questi mesi il Centro Medico ha lavorato intensamente per rielaborare e predisporre un piano delle azioni che permettesse di salvaguardare i livelli assistenziali raggiunti e di continuare nel processo di miglioramento programmato, mantenendo il consenso dell’utenza sulla qualità dei servizi e sulla efficienza.
Inoltre, è stata abbandonata ogni logica formale, ma piuttosto si è colta l'occasione per esprimere in maniera compiuta le linee di programmazione riguardanti la politica aziendale individuando, come interlocutori privilegiati, gli utenti del servizio, le Aziende ASL del territorio, l’Azienda Sanitaria Locale di Cerignola, ma anche le Organizzazioni Sindacali, le Associazioni di Volontariato, il TDM.
Data la peculiarità di un'azienda sanitaria privata è indispensabile enunciare i principi etici cui la programmazione e la gestione di tale azienda devono ispirarsi.
A tal proposito si ritiene che la "missione" aziendale possa essere espressa nei termini seguenti:
obiettivo:
migliorare le condizioni di salute dei cittadini che si avvalgono dei servizi e delle prestazioni erogate dal Centro Medico Vita;
modalità:
garantire l’equità di accesso a prestazioni di qualità e la trasparenza amministrativa,
strumento:
ottimizzare l’uso delle risorse umane, strumentali e finanziarie.
I campi prioritari di azione sono quelli tradizionali in cui il Centro Medico Vita ormai da decenni vanta una apprezzabile tradizione e cioè, la riabilitazione.
Particolare attenzione inoltre, si intende porre per gli aspetti legati al trattamento del malato da parte del personale, e per la tempestività delle prestazioni.
In ordine, poi, alla diagnostica per immagine, nel mentre si intende implementare la metodica legata alla utilizzazione della tomografia computerizzata, si intende che la strategia deve perseguire obiettivi legati alla riduzione dei tempi di attesa, facilità di accesso, tempestività nella consegna dei referti.
Il Centro Medico Vita inoltre, si è dotato di una tecnologia valida per i video-consulti e per la richiesta di seconde opinioni in materia di diagnostica per immagini, aprendosi all’esterno, in un’ottica di ulteriore specializzazione e rispondenza alle esigenze dell’utenza.
Indagine interna sulla Qualità Percepita
Alla fine del 1998 la Direzione ha realizzato un'indagine interna al fine di rilevare la qualità del servizio erogato così come viene percepita dell'Utenza.
Ad un campione significativo di ospiti del Centro è stato chiesto di giudicare i seguenti parametri:
- Professionalità degli operatori
- Disponibilità e cortesia degli operatori
- Ordine personale degli operatori
- Cure e attenzioni ricevute
- Clima lavorativo
- Chiarezza delle spiegazioni
- Stato dei locali
- Stato dei bagni
- Infrastrutture e arredo
- Pulizia dei locali
- Odori degli ambienti
- Qualità dei cibi
- Silenzio in reparto
- Tempi di attesa
- Stato delle attrezzature mediche
- Efficacia segnaletica interna
- Clima di degenza
L'iniziativa si è rivelata molto utile come riferimento per interventi riorganizzativi.
I risultati emersi hanno dimostrato che tutti i parametri riconducibili all'attivita del Personale sono ampiamente al di sopra della soglia di soddisfazione.
L'elevata professionalità e le qualità umane fanno del Personale il vero punto di forza dell'organizzazione.
Di contro, sono state segnalate carenze di alcuni aspetti strutturali e organizzativi che nel corso dell'anno la Direzione provvederà a rimuovere.